대중을 열광케 한 명연설, 명카피에서 찾아낸
성공 커뮤니케이션을 위한 효과적인 언어 기술, ‘먹히는 말’
먹히는 말이란, 상대의 마음을 파고들어 그를 독려하고 결국엔 당신이 원하는 행동을 이끌어내는 말이다. 이 책에서 미국 공화당의 미디어 전략가이자 우리 시대 최고의 언어 코치인 프랭크 런츠 박사는, 대중을 사로잡은 명연설, 명카피에서 찾아낸 ‘효과적인 언어 규칙’을 통해 먹히는 말의 실체를 알려주고 있다. 즉 《먹히는 말 - 단숨에 꽂히는 언어의 기술》은 상대를 휘어잡는 커뮤니케이션 기술을 전수하는 책이다. 런츠 박사는 쉽고 간결하고 진실이 담겨있어 상대를 움직일 수 있는 말이 바로 ‘먹히는 말’이라고 정의하며, ‘당신이 무엇을 말하느냐보다 사람들이 무엇을 듣느냐’가 중요하다고 역설한다.
스티브 잡스, 잭 웰치, 빌 클린턴, 아놀드 슈왈제네거 등 성공한 커뮤니케이터들과 <포춘> 500대 기업의 광고 전략, 소비자를 사로잡은 명카피, 감동적인 명연설의 사례를 살펴보다 보면, 먹히는 말의 위력을 새삼 깨닫게 될 것이다. 그리고 먹히는 말들 뒤에 숨은 규칙을 깨치는 순간, 당신은 커뮤니케이션의 진정한 강자로 거듭남과 동시에 최상의 비즈니스 경쟁력을 움켜쥐게 될 것이다. 말이 성공을 좌우하는 오늘날, 먹히는 말은 당신의 필살기이자 가장 강력한 경쟁력이 되어 줄 것이다!
듣자마자 단숨에 꽂히는 말, 이것이 바로 ‘먹히는 말’이다!
“나에겐 꿈이 있습니다”로 회자되는 마틴 루터 킹의 명연설을 기억하는가? 나이키의 강렬한 광고 카피 “Just do it”은 어떤가? 이처럼 듣는 즉시 뇌리에 꽂히고 한 번 들으면 절대 잊히지 않는 말, 청자의 무의식에 침투해 사고를 장악하고 행동을 이끌어내는 말은 어떤 말인가? 해답은 ‘먹히는 말’이다.
이 책 《먹히는 말 - 단숨에 꽂히는 언어의 기술》은 제품 판매량을 급증시키고 기업의 브랜드 가치를 높인 광고 카피, 열렬한 지지와 호응을 얻은 선거 슬로건, 대중의 마음을 뒤흔들고 행동을 이끌어낸 명연설문 등, 훌륭한 커뮤니케이션 사례를 바탕으로 먹히는 말의 실체를 파헤친다.
미국 유력 정치 인사들과 <포춘> 500대 기업이 가장 선호하는 언어 전략가 프랭크 런츠 박사는, 이 책에서 “당신이 무엇을 말하느냐보다 사람들이 무엇을 듣느냐가 중요하다”고 거듭 강조한다. 즉 성공적인 커뮤니케이션의 열쇠는, 청자의 눈으로 세상을 보는 상상력을 발휘하여 그들이 마음속 가장 깊은 곳에서 무엇을 생각하고 느끼는지 알아내는 데 있다. 자신의 이야기가 사람들에게 먹히길 바란다면, 그들이 진실로 원하는 것에 대해 그들의 언어로 말해야 한다.
커뮤니케이션과 비즈니스의 성공을 이끌, ‘효과적인 언어 규칙’!
명연설·명카피가 사람들을 열광시키는 데는 그만한 이유가 있다. 런츠 박사는 그 이유를 추적하는 과정에서 찾아낸 공통점을 ‘효과적인 언어 규칙’ 10가지로 정리하고 있다. 소비자의 충성도를 높이는 일관성의 힘부터 절대적인 신뢰를 쌓는 비법, 던지는 즉시 반응을 얻어내는 질문의 비밀까지, 커뮤니케이션을 성공으로 이끄는 언어 전략을 전격 해부한다.
- 쉬워야 먹힌다. 삼척동자도 알아먹을 수 있도록 쉽게 말하라.
- 한 마디로 제압하라. 커뮤니케이션에서는 짧은 것이 긴 것을, 단순한 것이 복잡한 것을 이긴다.
- 당신의 말이 곧 당신임을 입증하는 순간, 대중의 신뢰는 견고해진다.
- 반복, 반복, 또 반복하라. 일관된 메시지는 청자의 머릿속에 깊이 뿌리 내린다.
- 말도 싱싱해야 팔린다. 진정 새롭고 색다른 기회만이 사람들의 관심, 참여를 이끌어낼 수 있다.
- 소리로 각인시켜라. 운율 있는 말은 우리의 감각까지 휘어잡는다.
- 독려하고, 치켜세우고, 촉구하라. 먹히는 말 한 마디는 꿈을 꾸게 하고, 때로는 최고의 하이퍼포머를 탄생시킨다.
- 눈에 보이게 말하라. 말에도 색깔이 있어야 하고, 향기가 있어야 한다.
- 말도 부메랑처럼 던져라. 로널드 레이건은 전 미국 대통령은 “4년 전에 비해 형편이 나아졌습니까?”라는 질문 하나로 상대 후보를 압도했다.
- 청자가 그 메시지를 받아들여야만 하는 이유를 제시하라.
‘먹히는 말’이야말로 이 시대 최고의 비즈니스 경쟁력이다!
애플의 CEO 스티브 잡스, GE의 전 CEO 잭 웰치, 빌 클린턴 전 미국 대통령, 아놀드 슈왈제네거 캘리포니아 주지사 등, 각자의 영역에서 성공을 거머쥔 이들의 공통점은 모두 최고의 커뮤니케이터라는 것이다. 이들의 말은 메시지가 분명했다. 또한 자신들이 하는 일과 삶을 통해 메시지에 진실을 담아냈다. 즉 단순히 ‘메시지 전달자’를 넘어 스스로 ‘메시지’ 자체가 된 것이다! 최고의 먹히는 말은 자신의 특성이나 가치관을 행동으로 보여주는 최선의 당신이다. 사람들은 커뮤니케이터와 그가 전하는 메시지가 믿을만하다고 여겨질 때, 마음을 연다.
그렇기에 먹히는 말은 당신을 업그레이드 시킬 비즈니스 경쟁력이자, 당신이 움켜쥐어야 할 비장의 무기이다. 학생을 가르치는 교사, 리포트를 써야 하는 학생, 프레젠테이션으로 상사에게 능력을 보여줘야 하는 사원, 유권자들의 지지가 필요한 정치가, 자동차를 팔아야 하는 판매사원 등, 당신이 어떤 일을 하건 말을 해야 하는 상황에서 꼭 필요한 것은 ‘먹히는 말’이다. 먹히는 말은 상대가 누구건 간에 당신의 이야기에 귀 기울이고, 동조하고, 마음을 움직이게 만들 것이다! [인터파크 제공]
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작가 소개
저자 | 프랭크 런츠
# 반복해서 또 말하라
[Words That Work 먹히는 말-언어전략가 프랭크 런츠]
[ 2008-04-17 11:43:06 ]
데일리노컷뉴스
우리는 말의 홍수 속에 살고 있다.
너무 많은 정치인들이 매일같이 새로운 정견을 발표하고 너무 많은 기업들이 새로운 광고를 내보내고 있다. 우리가 특정 메시지를 인식하고 기억하기 시작할 때쯤에는 이미 그 메시지가 사라져버렸을 정도다.
어디 그뿐인가? 일상생활에서 겪는 커뮤니케이션의 양은 훨씬 엄청나다. 매일 아침 집을 나서는 순간부터 우리는 끊임없는 공격을 받는다. 어디선가 들리는 음악과 거리를 뒤덮은 광고판, 직장 동료 혹은 친구와 주고받는 많은 말들과 끝없이 날아드는 이메일들….
이처럼 넘쳐나는 메시지 가운데 당신의 메시지가 주목받으려면 어떻게 해야 할까? 수많은 말들 속에서 당신의 말이 사람들의 기억에 남게 하려면 어떻게 해야 할까?
방법은 하나다. 사람들의 뇌리 속에 박힐 때까지 반복, 반복, 또 반복하는 것이다. 좋은 메시지를 찾아내고 그 메시지를 고수하는 데는 상당한 고난이 따르지만, 보상은 몇 배로 돌아온다.
커피 브랜드 맥스웰하우스는 1915년에 만든 "마지막 한 방울까지 맛있어요"라는 광고 카피를 거의 백 년이 지난 지금까지 고수하고 있다. 맥스웰하우스가 미국에서 가장 인기 있는 커피 브랜드 가운데 하나로 손꼽히는 데 이 '오래된' 카피가 중요한 역할을 했음은 두말할 나위가 없다.
아이보리 비누는 맥스웰하우스보다 한 수 위다. 1891년에 내세운 "물에 뜨는 비누"라는 표현을 아직도 사용하고 있는 것이다. 덕분에 아이보리 비누의 인기는 계속 이어지고 있다.
이 두 회사는 브랜드가 성공하기 위해 꼭 지켜야 할 규칙을 알고 있다. 바로 메시지의 일관성이 소비자의 충성도를 높인다는 규칙이다. 우직하게 변화 없이 전달되는 메시지는 사람들에게 그 메시지가 '진실'이라는 생각을 심어준다.
이 점을 기억하자. 당신은 똑같은 이야기를 반복하는 데 넌더리가 날지도 모르지만 많은 청자들에게 그 말은 처음 듣는 이야기일 수 있다.
그러니 아무리 여러 번 이야기했어도 늘 처음 말하는 것처럼 말하라. 메시지가 반복될지라도 항상 당신이 처음 말하는 것처럼 듣는이들에게 신선하고 중대하게 들려야 한다.
반복의 미학을 알고 이를 행한 대표적인 인물은 로널드 레이건 전 미국 대통령이다. 그는 같은 말을 몇 번이고 반복하면서도 마치 그 말을 처음 하는 것처럼 즐겼던 유일한 정치인이다. 그의 메시지는 결코 흔들리거나 변하는 일이 없었다. 바로 이것이 레이건의 정책에 반대여론이 높았는데도 임기 동안에 그가 국민들의 신뢰와 인기를 얻었던 비결이다.
제공 ㅣ 먹히는 말(쌤앤파커스)
※글쓴이 프랭크 런츠(Dr. Frank Luntz)는 커뮤니케이션 전략서 '먹히는 말'의 저자다. '뉴욕타임즈'가 "말이 성공을 좌우하는 오늘날, 반드시 갖춰야 할 언어 기술을 지니고 있다"고 극찬한 언어전략가로, '포춘' 선정 500대 기업 CEO을 비롯한 전 세계 리더들에게 최상의 커뮤니케이션 전략을 설파하는 최고의 언어 코치다.
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